Правила программы лояльности K.Club
1. Условия участия в программе
1.1. Участником программы лояльности K.Club* (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).
1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться на стойке регистрации, указав номер мобильного телефон и, подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное.
1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при использовании услуг «Крассталкер» для использования и накопления скидки.
1.4. Для использования скидки при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в анкете свои фамилию, имя и email.
2. Регистрация в программе
2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:
2.1.1. На стойке регистрации «Крассталкер».
2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.
2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ООО "Австерия" согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования скидок, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «Крассталкер» и его партнёров, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных скидках, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также вы даёте согласие на направление вам информации, в том числе рекламного и/или маркетингового содержания, об изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах «Крассталкер» и его партнёров, отправку электронных чеков после совершения покупки через любые указанные вами каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, с помощью систем мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «Крассталкер». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
3. Начисление Скидки
3.1. Совершая покупки в любых филиалах «Крассталкер» и его партнёров, участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Крассталкер» начисляет участнику Скидку. Скидки за покупки суммируются. В случае приобретения услуг через третьих лиц: систем бронирования (например Booking.com B.V. или Emerging Travel Group) клиент не может использовать накопленную скидку. Также при приобретении услуг через третьих лиц скидка не накапливается.
3.2.1 Начисление скидки происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
3.2.2 Уровни накопления скидки:
5% — после второго заезда, либо при накоплении 20 000 рублей.
10% — после 5 заезда, либо при накоплении 50 000 рублей.
20% — после 10 заезда, либо при накоплении 150 000 рублей.
3.3. Скидка начисляется автоматически счёт участника программы в день покупки после оплаты. Воспользоваться скидкой можно по достижении порога в 5%, 10%, 20% или 30%.
3.4. Максимальная скидка доступная клиентам 30%, выдаётся с письменного согласия директора ООО "Австерия". Все остальные карты с уровнями скидок в 5%, 10% и 20% выдаются администраторами на ресепшен по достижении накопленной скидки соответствующего уровня.
3.5. Скидка хранится на счёте клиента в течении 2 лет (730 дней) с момента последней оплаты услуг в «Крассталкер».
3.6. Скидка не начисляется при оплате таких услуг как: 3.6.1. Услуги обсервационного характера.
3.7. «Крассталкер» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых скидка не начисляется.
3.8. В случае оплаты услуг с помощью банковского перевода скидка не начисляется.
3.9. При отмене/раннем выезде из апартаментов скидка, начисленная за покупку этих услуг, списываются с участника программы.
3.10. «Крассталкер» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления скидки, в том числе для отдельных категорий участников.
4. Порядок использования Скидки
4.1. Активация скидки на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Дисконтной карте невозможна.
4.2. Процесс активации скидки запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления скидки после получения услуги клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил. Например, участник совершил покупку стоимостью 31 990 рублей и получил 15,995% скидки согласно правилам. Система автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней активирует на карте скидку в размере 20% (5% начальной скидки и 15,995% за покупку, всего 20,995%), которую можно использовать для оплаты согласно п. 5 настоящих правил.
4.3. Срок действия скидки на счёте участника программы составляет 730 дней.
4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «Крассталкер», то после начисления скидки за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника скидок, за исключением скидок, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 730 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки в «Крассталкер»). Если же в течение 730 дней с момента активации скидки, начисленной за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием скидки, то имеющиеся у него скидки сгорят. Сгоревшие скидки не подлежат восстановлению.
4.4. «Крассталкер» может уведомить клиента о состоянии его скидки одним из следующих способов при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации и регулируется участником при заполнении анкеты): направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации; направлением электронного письма по адресу электронной почты (email), указанному в анкете.
4.5. Участник Программы может использовать скидку на всю стоимость услуг.
4.6. Для скидки участнику необходимо назвать номер своего мобильного телефона, к которому привязана карта. На этот номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения использования скидки.
4.7. Скидка не может применятся к оплате следующих товаров/услуг:
4.7.1. Подарочные карты.
4.7.2. Услуги «Крассталкер» приобретённые через третьих лиц например через системы бронирования (Booking.com B.V. или Emerging Travel Group).
4.7.3. Товары и услуги, реализуемые посредством агентского договора.
4.8. «Крассталкер» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить с применением скидки.
4.9. Если активированные проценты в доступную скидку не были использованы в течение 730 (семьсот тридцати) календарных дней со дня их активации, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся проценты сгорают и удаляются. Сгоревшие проценты восстановлению не подлежат. Таким образом, для того чтобы существующие проценты не сгорели, необходимо в течение 730 дней совершить хотя бы одну покупку, которая повлечёт начисление процентов, в филиалах «Крассталкер».
4.10. Проценты на карте не подлежат обмену на денежные средства.
4.11. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать проценты либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать проценты либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
4.12. Скидка не суммируется с другими скидочными средствами: промокодами, в том числе выданными в рамках акции «Поздний заезд», «Ранний заезд», акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами и виртуальными подарочными сертификатами. Т. е. одновременный приём скидки и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.
5. Информация по Программе
5.1. Узнать о состоянии своей скидки вы можете по телефонам указанным на сайте krasstalker.ru, а также в переписке по email Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
5.2. Дополнительную информацию о накопленной скидке, новостях и акциях «Крассталкер» можно получить в Контакт-центре по телефонам: 8 (800) 2345-077 и на сайте krasstalker.ru в диалоге с сотрудником «Крассталкер».
5.3. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в любой филиалах «Крассталкер» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.
5.4. «Крассталкер» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.
5.4. «Крассталкер» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника, если у «Крассталкер» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.
5.6. «Крассталкер» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его процентам и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
5.7. Срок действия программы не ограничен. «Крассталкер» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в филиалах «Крассталкер» и на сайте программы krasstalker.ru
5.8. «Крассталкер» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.krasstalker.ru и в филиалах «Крассталкер» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.
5.9. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Крассталкер» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте.
5.10. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании скидки потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Дисконтная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в применении скидки.
5.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника. При оформлении нескольких Дисконтных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы.
5.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Дисконтной карты при обнаружении оформленной Дисконтной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «Крассталкер» имеет право в одностороннем порядке проводить их блокировку. При этом в статусе активной остаётся одна карта.
5.13. Проценты могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Крассталкер».
5.14. «Крассталкер» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших процентов и скидки.
5.15. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать скидку без уведомления в случаях, если участник: не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; совершил или намеревается совершить продажу или покупку Дисконтной карты «Крассталкер» или процентов; допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом; совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; в соответствии с требованиями действующего законодательства; в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
5.16. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.
5.17. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Дисконтной карты.
5.18. Вы также можете направить замечания по работе программы, позвонив в контакт-центр по телефонам: 8 (800) 2345-077 (звонок бесплатный) или написав письмо на электронный ящик Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
6. Разрешение споров о программе
6.1. В случае если спор между «Крассталкер» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.